Aeroméxico

Bienvenido (a)!

Si has tenido problemas con Aeroméxico estas en el sitio indicado.

Esta pagina esta dedicada a todos aquellos usuarios que estan insatisfechos con Aeroméxico, alguno de sus servicios, tarifas, etc.

Si en cambio eres de los que estan satisfecho o te encanta Aeroméxico, este tambien es tu espacio.

Favor comparte tu opinion al final de de esta pagina, dejando un comentario en referencia a tu experiencia con la compania.  Si tienes tips, consejos decomoultilizar mejor los servicios de Aeroméxico, favor expresalos  por este medio.

 

Gracias!


Retornar a Denuncias por Internet. Reclamos y Quejas

Recomiendanos en Facebook haciendo click en el boton "Like" ubicado aqui debajo 😉

31 respuestas a Aeroméxico

  1. RAMON HERRERA PEREZ dijo:

    Este es el correo inicial de mi queja QUE ENVIE A AEROMEXICO POR DOS BOLETOS QUE PAGUE Y HASTA LA FECHA NO ME REEMBOLSARON NADA:
    LO ENVIE EL 25 DE OCTUBRE DEL 2011
    Buenas noches Miguel:

    Por este conducto te manifiesto lo siguiente: El dia 14 de Octubre realice dos reservaciones via telefonica para realizar dos vuelos el dia 17 de Octubre de La Ciudad de Mexico a Matamoros Tamaulipas, otorgandome via correo electronico los siguientes datos:

    Vuelo 2420 Ananias Romero FRRXHU codigo de referencia 76509009 monto a pagar de $ 3,139.00
    vuelo 2420 Ramon Herrera INXTFB codigo de referencia 76509015 monto a pagar de $ 3,635.00

    Como no cuento con tarjeta de credito pedi pagar en Sanborns Suc Orizaba, haciendo el pago con cargo a mi tarjeta de debito (anexo comprobantes)

    Al presentarme para imprimir el pase de abordar me comunicaron que no se habian pagado los boletos y por lo tanto no se podian emitir los pases (Me dieron el comprobante que anexo)
    y por lo tanto no pude viajar en ese momento.

    Revise mis estado de cuenta (anexo copia) y ahi estan cargadas las cantidades de cada boleto, por lo que te solicito de la manera mas atenta se me reembolsen esos cargos ya que nunca tuve el servicio y por el contrario tuve que volar en otra linea pagando nuevamente por el servicio.

    Sin mas por el momento y agradeciendo de antemano tu atencion me despido.

    Gracias y saludos.

    ESTA ES SU RESPUESTA DEL DIA 31 DE OCTUBRE DEL 2012, UN AÑO DESPUES !!!!!!!!!!!!!!!

    Estimado Sr. Herrera,

    Una disculpa por la demora de esta respuesta. El área de Ingresos está informando que la transacción antes mencionada no fue procesada, ni localizada en nuestros sistemas. Es importante mencionar que el documento adjunto o boucher de pago, indica que hubo un error en la transacción, por lo cual el cargo no fue aplicado, lo cual se reflejo al no generar los boletos de su reservación FRRXHU e INXTFB.

    Sr. Herrera, espero que estas líneas hayan disipado las interrogantes que en su momento les haya generado esta situación. Confió en que su comprensión le permita considerar que nos sentiremos honrados de seguir contando con su preferencia.

    Gracias por preferir Aeroméxico

    Cordialmente,

    Adán Santos Bautista
    Ejecutivo de Atención a Clientes
    Customer Relations Representative

    Aerovías de México S.A. de C.V.
    Tel: (+52)(55) 51.33.40.50
    01.800.021.40.50 Sita. MEXSA
    asanto03@aeromexico.com.mx

    ES UNA VERGUENZA !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

  2. Fernando Salazar dijo:

    Esta es la historia:
    Compré un vuelo internacional redondo a Despegar.com (Boleto de Aeromexico), al llegar retrasado perdí el vuelo y Aeromexico se negó en darme opciones.
    -No ubican la tarifa de mi pago, por lo tanto no pueden darme el siguiente vuelo.
    -EL personal que atiende es evasiva no les importa, evaden
    -En conclusión NO me ayudaron
    -Compre´el vuelo de ida!
    -Envié un correo a Despegar para avisar el caso y para que me respete el vuelo de regreso.
    -Al estar en el aeropuerto, resulta que me informan que como perdi el vuelo de ida ya no puedo tomar el vuelo de retorno!
    -Pido una solución, Tampoco me resolvieron.
    -NO DEBI COMPRAR A DESPEGAR (NO LO RECOMIENDO)
    -AEROMEXICO NO RESPONDE
    -GENERA PERDIDA DE TIEMPO Y DINERO

    TOMEN SUS MEDIDAS!!!
    Aun habra solución? seria un milagro!!

  3. Claudia dijo:

    Hola

    mi vuelo salio antes de la hora indicada en mi boleto,

    yo llegue hice check in a las 7 pase a la sala de espera erronea, pues una senorita que trabaja ahi mismo me informo que ahi era, como mi vuelo era a las 9:50 decidi pasear por ahi, cuando son las 9:20 decidi regresar a la sala, cuando me di cuenta que no era la correcta, en ningun momento me vocearon ni nada, aun asi corri hasta el otro extremo que era la sala correcta y cuando llego me dijeron que mi vuelo ya se habia ido y apenas ean las 9:40, por lo cual se me hizo injusto, a parte de mi otras 8 personas se quedaron en mi misma situacion! y no se me hizo justo reclamamos con el supervisor llamado Eduardo Collado, en todo momento se porto de una manera prepotente y no nos ayudo en nada, sin embargo nos ignoro y tuvimos que esperar hasta las 4 de la maniana para que nos pudierna atender!

    Odio a Aeromexico por su personal tan incopetente!

  4. PACHECO JORGE dijo:

    yo gustaba de volar con aeromierda y siempre tenia fallas hasta que me di cuenta que esta infestado de ratas desde sus mostradores hasta el dueño, yo creo.Porque permiten eso… AEROSHIT!!! se llama la disque aerolinea, te traen como pendejo de mostrador en mostrador, de pendejo en pendejo y de llamada en llamada para despues de que te desesperes y te empiecen a presionar tus amigos o familiares que fueron por ti a recojerte a la terminal termines por irte y dejarles LO QUE SE ROBARON DE TUS MALETAS. ah y vamos a ver que se puede hacer con su incidente vuelva en cuatro o cinco dias por favor PARA DECIRLE QUE NO SE PUDO HACER NADA Y LO SEGUIMOS ESPERANDO PARA ROBARLO.

  5. Estoy super molesta con aeromexico,yo organice mi viaje desde el 16 de enero del 2013 por que salgo el ddia 3 /07/2013 a Albany ny,mi hijo se grdua el 4/07/2013 y me hicieron mal los tiempos de trasbordo y no quieren arreglarme el problema yo tengo ya todo organizado para este viaje tan importante vuelos,hotel etc y ahora me salen con esta les doy la opcion de q me pongan en NY,el dia tres de julio del 2013 y estan esperando a q les de un espacio para el cambio l error es de aeromexico no mio asi que nesesito una pronta respuesta por que si en esta semana n se aclara voy a la profeco.Yo nesesito estar en Albany NY, o en NYC el da 03/07/2013 gracias por su ayuda estoy deseserada y somos dos pasajeros.

  6. adriana gutierrez dijo:

    AEROMEXICO, la peor empresa de aviación del mundo, me vi obligada a viajar por esta aerolinia usando las millas acumuladas de mi marido; habiendo tenido derecho a viajar en primera clase, me subieron a un avión de clase turística. A mi regreso, me vi obligada a cambiar mi vuelo, confiando en que me harían los cambios necesarios por vía telefónica en donde me aseguraron que no se me haría cargo alguno, todo fue una mentira pues al llegar al aeropuerto de Acapulco, me argumentaron no tener notificación del cambio y me obligaron a pagar un boleto de retorno.
    Se debe dar a conocer que el personal de mostrador en Acapulco de esta línea aérea son unos patanes que tratan al cliente sin el más mínimo asomo de educación, actuando con prepotencia y malos modos.

  7. manuel dijo:

    EN MI CORREO DE QUEJA, EL CUAL NO ME HAN CONTESTADO LES EXPLIQUE:
    Quiero comunicarles mi enérgica queja por el servicio prestado por su compañía, ya que el vueloq ue teníamos programado mi esposa y su servidor no salió el día programado, pero no solamente eso, teniendo nuestros telefonos de contacto, nos hicieron acudir al aeropuerto en la madrugada simplemente para informarnos que el avión no saldría, que no tenían otros vuelos y que probablemente abrirían uno por la tarde, por lo que nos vimos oligados a viajar al día siguiente con los gastos extraordinarios y afectación patrimonial consecuente, ya que nos dirigiamos a la firma de una escritura de compraventa por una importante suma. Al día siguiente de la cancelación, en cuya ocasión tampoco volaron los clientes del primer vuelo del día de aguascalientes a mexico, a quienes tuvieron esperando desde las cinco de la mañana, se subieron al mismo avión que nosotros, lo que provocó un lleno espantoso del transporte, las maletas de mano tuvimos que llevarlas en los pies.
    Ese día martes teniamos cuatro trayectos: aguascalientes-df; df-Hermosillo; Hermosillo-df; pero en el último trayecto df-aguascalientes no nos permitieron subir al avión a pesar de que estuvimos en la puerta de abordaje para la conexión, pero la puerta 75 de la terminal 2, con su conocido problema de la subida del “carrito” que te lleva al avión retrasó el inicio de nuestro abordaje y cuando llegamos estaban subiendo gente a chihuahua, estaba muy lleno asi que nos retiramos un poco y cuando quisimos subir ya nos nos permitieron a pesar de que faltan mas de 15 minutos para el vuelo. los empleados de mostrador fueron incompresivos e intransigentes y se limitaron a remitirnos a “servicio a clientes”, los empleados del módulo de servicios a clientes fueron aún peores, ni siquiera nos hacian caso hasta que exigimos atención y de mala manera nos la otorgaron, limitandose a remitirnos a “L3” para pagar por un vuelo para el dia siguiente; ya en L3 nos dijeron que ellos solamente podían cobrar y que si queriamos exponer nuestra situación buscaramos a un superivsor que probablemente anduviera por los modulos de “L2”, despues de mucho buscar al “supervisor”, que resulto ser una persona de nombre “alberto” nos dijo que fue nuestra culpa y que debimos quedarnos amontonados con las personas del vuelo de chihuahua porque en esa puerta 75 se sale 20 minutos antes por el “carrito”, que no podía hacer nada y que el incidente del día anterior si bien pudo ser culpa de la aerolínea era un evento diferente, a pesar de que reconoció que se trataba de la misma empresa y los mismos clientes, incluso del mismo viaje para la compraventa. Sin embargo se negó incluso a condonar nuestros vuelos del día siguiete (tercer día), lo que en nada ayudaba porque el descuento del día laborable tanto de mi esposa como de mi persona era inminente. Por todos esos hechos considero inadmisible la actitud de los miembros de la empresa, sobre todo los del aeropuerto de la ciudad de mexico, con falta de calidez, profesionalidsmo y compromiso con el cliente. Por lo que les ruego dar curso interno en la empresa a mi presente queja, a lo que considero existe obligación ética, con independencia de que para eso existan las autoridades e instancias adminisrtativas correspondientes, en realción con las cuales nos estamos preparando para instar los medios legales respectivos. Sin más por el momento quedo en espera de una puntual respuesta.

  8. AEROMEXICO es un fraude! dijo:

    Compré 10 boletos de avión (en su página) al extranjero, me los cobraron y los emitieron electrónicamente con todo y número de asiento; y me hicieron llegar recordatorios de que éstos estaban confirmados, que me daban un super precio para cambiar a primera clase, etc.

    Llegamos al aeropuerto (el día del vuelo) y nos dicen que hubo un “problema del banco” y que no se pudo realizar la transacción, sin embargo en mi estado de cuenta el dinero fue retirado un mes antes (cuando se realizó la compra), nunca nos notificó el banco o AEROMEXICO que hubiera un problema, algo ilógico.

    Mostramos la evidencia, la única solución que nos dieron fue que compráramos los boletos de nuevo (a 3 veces su valor)!, imagínense la frustación de 10 personas de haber pagado sus boletos, estar en el aeropuerto en tiempo, tener hotel reservado para llegar, pedir permisos de trabajo (que no son fáciles), viajar de otra ciudad al DF, y les digan que “hubo un problema con el banco” que no puede volar pero que el dinero se reembolsaría sin problemas (caso raro, si allí lo tenían).

    Lo que nos comentó un empleado anónimo es que en caso de gran demanda, revenden los boletos y cancelan los que se les puede obtener una ganancia, según nuestros cálculos (si esto es correcto, que me parece la respuestas más creíble de todas las que me dieron) con la reventa de nuestros boletos obtuvieron una ganancia de aprox. $50 000; nada despreciables…

    El caso ya está en profeco, esperamos pronto se resuelva, sin embargo lo que si quiero expresar es que al menos esas 10 personas (y de ser posible su descendencia y algunos amigos) no volvemos a viajar con AEROMEXICO o filiares (si es que sobrevive otro rato); y pedirles que lo piensen 2 veces cuando compran un boleto de ellos, porque puede que no solo pierdan su vuelo, sino sus ilusiones de viaje, mejor busquen otras empresas más serías, aunque paguen un poco más.

    Saludos,

  9. ismael dijo:

    es una basura Tienda Premier, ya que en el mes de diciembre cancele un pedido por problemas de ellos y ya estamos a finales de Febrero y los kilometros aun no me los rembolsan.
    Son una basura los de Tienda Premier.
    si van a comprar algo no les recomiendo que canceles su pedido por que tardan mas de 2 mes en la Reinstalacion de Kilometros

  10. EStoy muy furioso con Aeromexico, mi denuncia nunca la publican pero espero que aqui se la vean conmigo.
    Los empleados que trabajan en los equipajes SON LADRONES, RATEROS, SINVERGUENZAS, DEBERIAN SER DESPEDIDOS DE INMEDIATO.
    Resulta que el dia 3 de octubre viaje junto con mi esposa desde Houston Texas para Ciudad de Guatemala haciendo escala en Mexico.
    cuando llegamos al aeropuerto de Mexico descubrimos que mi maleta donde estaban mis computadoras no estaban en la aduana mexicana. muy molesto, me fui a reclamo de equipaje y me dijeron que nuestra maleta estaba en Houston MENTIROSOS.
    Me dijeron que llamara al telefono de reclamo de equipaje de Guatemala. 30 veces llamamos y jamas atendieron mi llamado. mi primo me llevo al aeropuerto y llegamos a la oficina de AeroMexico y ahi tenian mi maleta y encontramos algo sospechoso. notamos que habia un candado propiedad de Aeromexico, y les dije me podrian dar una tijera?. me la dieron cuando habrimos la maleta mis computadoras fueron robadas y los IMBECILES nos dijeron que la compania no se hace responsable por objetos de valor. ES ESO UN MOTIVO JUSTIFICADO PARA ROBAR?. Aeromexico tiene una linea de Quejas y puse mi denuncia 3 veces y nadie atiende y si lo atiende dice que la pagina que busco no esta disponible.
    muy bien, no me queda opcion que presentar cargos judiciales en contra de esta aerolinea.

  11. Ivonne dijo:

    Estoy muy molesta con Aeromexico, tomé un vuelo de Houston a la ciudad de México y varias pertenencias fueron robadas de mi maleta. He puesta mi queja en la página que ofrece en su sitio web pero no he obtenido respuesta alguna. La empresa se deslinda por completo de la pérdida de objetos de valor, y eso les da campo libre a robar como les plazca. Es en verdad indignante que uno tenga que poner en riesgo todo lo que pone en su equipaje.

  12. ALVARO dijo:

    Aeromexico son unos Rateros.
    El día 30 de Enero del 2015 encontrándome en la ciudad de Houston Texas, Estados Unidos me comunique al “Call Center” de Aeroméxico No 1 800 237 6639 para solicitar un cambio en el itinerario de mi viaje Houston- Cd. de México que originalmente era para el día 1 de Febrero 2015 para el día Sábado 31 de Enero del 2015 indicándome la operadora que el cargo total por este cambio sería de $ 243USD=$3706 M.N, le proporciones mis datos de tarjeta de credito para realizar el cargo, el día 31 de Enero que fue el vuelo solicite en el mostrador el comprobante por este cargo y este solo refleja $207 USD, el día 5 de Febrero revise mi estado de cuenta en Bancanet dándome cuenta que tengo un cargo proveniente de Aeroméxico Call Center por la cantidad de $36, 213.88 M.N, me comunique a servicio al cliente de la compañía Aeroméxico donde me indicaron que para verificar e investigar este cargo excesivo debía enviarles copia de mi tarjeta de crédito, identificación y estado de cuenta a un correo electrónico que ellos me harían saber mediante el correo electrónico que les proporcione al cual hasta la fecha no he recibido ninguna información, ademas de eso el boleto original que era viajar el Domingo 1 de Febrero 2015 ya estaba pagado y el cargo seria solo por el cambio para volar el dia sabado 31 de Enero 2015 por la cantidad de $ 243USD=$3706 M.N, el día 5 de Febrero que llame para reclamar sobre el cargo excesivo de $36, 213.88 M.N me dijeron que no existia ese cargo que ellos solo estaban cobrando $ 243USD=$3706 M.N (Costo del cambio de itinerario) + El costo del boleto $252.41 usd=$3842 M.N para pagar un total de $495.41 USD= $7548 M.N.
    Raterazos puesto que el vuelo original ya estaba pagado de cualquier forma cobraron nuevamente el costo del boleto del día 31 de Enero y también el cargo por cambio de itinerario, ademas de no resolver nada acerca de los $28, 665.88 M.N restantes cargados a mi tarjeta

  13. MARIA dijo:

    COMPRE UN TIKETE A LAS 7:00 AM DE LA MANANA EL DIA 19 DE ABRIL, RECIBI DOS CONFIRMACIONES DE COMPROBANTE DE PAGO EN EL CORREO ELECTRONICO, UNA VEZ LLEGUE AL CAUNTER DE AEROMEXICO EN BOGOTA, UN DE LAS AUXILIARES ENCARGADA ME COMUNICO QUE NO ESTABA PAGO EL TIKETE QUE LLAMARA A MEXICO AL CENTRO DE LLAMADAS SIN DARME OTRA OPCIONES, LLAME Y PASARON MIS TARJETAS PARA HACER EL PAGO, LA PERSONA DE LA LINEA DE ATENCION ME DIJO QUE NO HABRIA PROBLEMA YA, YA QUE EL PAGO LO HABIA DEBITADO DE MI CUENTA, REGRESE AL CAUNTER DE AEROMEXICO Y LA SEGUNA PERSONA QUE ME ATENDIO ME DIJO QUE NO CREI QUE ME PODIA ATENDER YA QUE AUNQUE APARECIA EL PAGO, SE HABIA NEGADO LA PRIMERA TRANSACION CREIA QUE NO ME PODIA ATENDE QUE DEBIA HABLAR CON AL SUPERVISORA, PASE DONDE LA SUPERVISORA Y ME DIJO QUE DEBIA LLEVARSE MI PASAPORTE Y QUE DEBIA VERIFICAR CON MEXICO, PASADO 15 MINUTOS REGRESO Y ME DIJO QUE LA TRANSACCION NO HABIA SIDO APROBADA Y QUE NO PODIA HACER NADA, LE DIJE QUE SI PODIA PAGAR CON TARJETA ME DIJO QUE SI, PASE DE NUEVO MI TARJETA Y LA TRANSACION NO FUE PROCESADA, LE DIJE QUE SI PODIA PAGAR CON LA TARJETA DE COLOMBIA EN DOS TRANSACCIONES Y ME DIJO QUE EL SISTEMA NO LO PERMITIA, JAMAS ME DIO MAS OPCIONES LE PREGUNTE QUE SI PODIA PAGAR EN EFECTIVO Y ME DIJO QUE SI, UNA VEZ LE ENTREGUE EL EFECTIVO ME DIJO QUE SE LE HABIA OLVIDADO QUE DEBIA PAGAR 15 DOLARES MAS, DURE 2 HORAS EN ESTE PROCESO, DENUNCIO HOY LA FALTA DE RESPECTO CON EL CLIENTE POR PARTE DEL PERSONAL DE AEROMEXICO, NO ES POSIBLE QUE NADIE TENGA EL PROFESIONALISMO DE ATENDER A UN CLIENTE CON TODA LA INFORMACION DESDE UN PRINCIPIO, JAMAS RECIBI NINGUNA OPCIONES POR NINGUNA DE LAS TRES PERSONAS QUE ME ATENDIERON, ADICIONAL JAMAS RECIBI NINGUNA CONFIRMACION DE QUE MI PAGO NO HABIA SIDO ACEPTADO POR NINGUN MEDIO, POR OTRO LADO ME HAN DEBITADO EL DINERO DE LA CUENTA Y ME DICEN QUE SE DEMORA 24 HORAS, CUANDO SUPUESTAMENTE NO HABIA SIDO AUTORIZADA LA TRANSACCION, EL DIA HOY EL COBRO APARECE EN MI CUENTA DE ESTADOS UNIDOS Y HE LLAMADO A LA LINEA DE ANTENCION Y ME HAN DICHO QUE DEBO ESCRIBIR UN EMAIL A REFUNDS, NADA PERSONAL PARA ELLOS, ADICIONAL EL DIA LUNES 2O DE ABRIL EN LA CONEXION MEXICO SAN ANTONIO ME QUEDE DE VOLUNTARIA POR EL OFRECIEMIENTO REALIZADO POR LA AEROLINEA DE UN TIKETE INTERNACIONAL Y RECIBI MI BOUCHER, LA PERSONA DE ATENCION ME DIJO QUE LO PODIA REDIMIR UNA VEZ LLEGARA A SAN ANTONIO EN LA AEROLINEA, EL DIA 21 DE ABRIL HE IDO A REALIZAR EL PROCESO Y ME HAN DICHO QUE DEBE SER LA LINEA DE ANTENCION AL CLIENTE, HE LLAMADO A LA LINEA Y ME HAN DICHO QUE NO ES POSIBLE QUE SOLO SE PUEDE HACER EN MEXICO Y QUE SI NO NO SE PUEDE HACER, DURANTE TODO ESTE PRECESO HE ESTADO 4 DIAS Y HOY ME ENCUENTRO CON QUE ME HAN COBRADO DOS VECES EL TIKETE, ADICIONAL NO TENGO UN CONTACTO QUE ME AYUDE A REDIMIR MI TIKETE Y TODO LO TENGO QUE HACER POR EMAIL PORQUE NO HAY QUIEN ME DE RESPUESTA EN NINGUNA PARTE.

    A LA FECHA NO HE RECIBIDO NINGUNA INFORMACION DE LA AEROLINEA Y TENGO EL CARGO A MI TARJETA DOBLEMENTE, URGENTEMENTE EXIJO UNA RESPUESTA A ESTA PETICION TEL: 2105564716 MARIA GIRALDO

    Desearía tener respuesta pronto ante esta situación y la compensación por todas las molestias causadas durante los últimos 4 días

  14. Claudia Paz dijo:

    Buenos días, quisiera solicitarles su apoyo y denunciar a una persona que primero indico que trabajaba para Aeroméxico, he investigado y leído que no hemos sido los únicos que hemos caído en este tipo de estafas. Pero si queremos detener esto y que a nadie le vuelva a pasar y que este personaje sea denunciado. En el mes de Mayo de este año, una compañera de trabajo nos comentó de una persona llamada ROBERTO LÓPEZ ARTEAGA, indicándonos que trabajaba para Aeroméxico y que como prestación le daban boletos más baratos y nos los vendía, obvio después supe que esto no se podía, pero bueno, varios compañeros, en total 7 supuestamente compramos boletos a diferentes partes, tanto nacionales como internacionales, le depositamos a esta persona y nso envió unas pre-reservas con numero y todo, cuando empezamos a querer usarlos pues obvio eran boletos que no existían, ni pagados ni nada, cuando empezamos a rastrear a esta persona, resultó que nos dijo que lo acaban de correr de Aeroméxico, eso el 14 de septiembre, a la fecha no sabemos si sí trabajaba ahí o no, y si si, queremos pedirles nos ayuden para saber si sí trabajaba ahí o cuando iniciemos el proceso judicial solicitaremos la información pero tenemos la duda y además denunciar lo que están haciendo a nombre de Aeroméxico y detener que este tipo de personas sigan haciendo esto. Saludos

  15. Se negaron documentarme otra maleta aun sabiendo que el vuelo estaba demorado 2 horas, tuve que votar ala basura 150 usd que era el costo de mi articulo, me cobraron 120 usd extras de exceso de equipaje lo cual es un robo por ke mi vuelo era de coneccion , por parte de deltha. Se negaron ayudarme requiero se me rembolse lo perdido es ilegal lo que isieron .

  16. María Torres dijo:

    Hola el,pasado 23 de nov 2015 tomaría un vuelo redondo mex Houston con mi hijo el cual no se porque no pudimos abordar ya que al llegar al mostrador un minuto antes de la hora prevista de su salida que era 8:55 nos dijeron que ya estaba cerrado el vuelo que no podíamos abordar ahí se encontraba una persona más en nuestra situación por lo cual se nos hizo raro e injusto en ese momento se nos pidió el nombre para bajar las maletas que no era más fácil subir nosotros que viajar maleta ,pero en fin esa es su política de transas, lo pero vendría después cuando al ir a pedir otro vuelo nos dicen que hay que pagarlo completo porque según ellos ya perdimos el de regreso siendo que ni siquiera ha llegado el día , nos hacen pagar 6:500 pesos más si quieres viajar eso es un robo lucrar con la necesidad del las persona a déjenme decirles que el próximo vuelo que tomamos se retrasó más de 30 min y eso nadie dice nada nosotros podemos perder tiempo pero ellos no dinero, por si fuera poco una de mis maletas llego toda rota y me dicen ponga su queja por escrito aquí no podemos hacer nada ,yo no sé si sea la empresa la transa o sus empleados incompetente pero es un abuso lo que hacen espero respuesta favorable por lo menos que reembolsen la mitad del gasto

  17. María dijo:

    Leía los comentarios que habían dejado pero no lo podía creer hasta que le paso a mi esposo, el compró su boleto para viajar en AEROMEXICO, con escala de hora veinte minutos en la ciudad de México, lamentablemente por las fiestas navideñas habían demasiadas personas chequeando, y a parte de esto, lo mandan a dejar su equipaje al segundo nivel, el venía de la ciudad de Houston y siempre le ha gustado viajar en esta línea aérea, hasta que por todos estos inconveniente que son factores externos de su buena voluntad para cumplir con su horario para tomar su vuelo, se atraso y el vuelo salió, le hicieron pagar un vuelo de ida, lo trataron con indiferencia, prepotencia, sin que nadie de la aerolínea pudiera ayudarle, como es posible que vendan boletos que este tiempo de conexión sin tomar en cuenta esta época, el confiado en el profesionalismo de la empresa, que sabe el producto que vende lo compró, y cual es su sorpresa que lo dejaron por todo este movimiento que hay en los aeropuertos en la víspera de navidad. Es una táctica de la empresa para que los clientes, paguen por un boleto extra??? Pregunto por hay cámaras que pueden servir de pruebas dentro del aeropuerto para que se tome la mejor decisión y ayudar a sus clientes para un mejor servicio, no simplemente cobrarles para poder seguir su destino. Creo señores de Aeroméxico se ha perdido demasiado de parte de ustedes el valor del cliente que viaja, por turismo, negocios, etc., si se analiza el caso de mi esposo es obvio que ese tiempo no le iba a alcanzar para chequear en migración e ir a dejar su maleta al segundo nivel, creo que si es la misma línea aérea que presta el servicio desde Houston, Ciudad de México a Guatemala, trasladaran automáticamente las maletas al otro vuelo, el cliente no pierde el tiempo. Mi esposo no lo puede creer, ya que el ha viajado muchas veces en esta línea aérea incluyéndome, pero hoy por hoy nos dejo un trago amargo. Nos sentimos defraudados, engañados, estafados. Ya presentamos nuestra queja, y no nos respondieron vía Chat. Que lamentable que no mejores el servicio a nuestros clientes en Latinoamérica, mi esposo es un ciudadano americano, y va a presentar también su queja en Estados Unidos por este incidente, no es posible que no se mida las consecuencias que se puedan dar con un tiempo corto de tiempo de conexión.

  18. Martha Patricia Mota olivares dijo:

    Denuncio a una empleada de aeromexico por abuso de autoridad ya que me cobro un exceso de equipaje de 7kg los cuales no era verdad, solo me pasaba 2kg , me amenazó diciéndome que sino pagaba los 7kg en 5min. No me dejaba subir al avión lo cual me aterre y tuve que pagar 1700 pesos,esto sucedio el día 30de Noviembre la denuncie al día siguiente y al día de hoy no tengo ninguna respuesta por Aeromexico

  19. Guillermo del Valle Reyes dijo:

    Vuelo de Laredo a la Cd. De Mexico por aeromexico. Documente mis maletas 3 horas antes del vuelo. Olvide un medicamento muy importante para mi en una de las.maletas que aun estaba a la vista.
    solicite a la representante de AEROMEXICO ANDREA MUÑOZ VALERA me apoyara regresandome la maleta para poder extraer el medicamento bajo su supervision aceptando se volviera a revisar el equipaje.
    no fue posible contestando de una manera grosera y altanera.
    lamento mucho la falta de sentido comun de esta funcionaria y de la aerolinea.

  20. Gisela dijo:

    Aeromexico es un robo mal servicio pésimo la atención. Ami me hicieron um cobro que no autorice y me quitaton km esto ya hace 3 meses tengo toda evidencia y enmlas oficinas se echan la bolita todos y nadie me ha reembolsado absolutamente nada. En una hora que estube en las oficinas de aeropuerto llegaron varias personas con problemas similares. Cada ves pierden las maletas y la sra de mostrador cobra lo que se les da la gana y no te dan recibo de nada.

  21. Juan antonio dijo:

    Es una empresa absolutamente usureros con su personal no sindicalizado abusan de la nobleza del personal hacen como quieren al personal son unos abusivos pero empresa desde hace pocos años

  22. Ana dijo:

    Ami en mexico df me robaron mis maletas y cuando aparecieron en otro buelo me sakaron todo mucho valor

  23. Alberto Zamora dijo:

    Compre BOLETOS AM PLUS HACE 3 meses APROX CON UN SOBRE PRECIO DE 20,000 PESOS MEX -LONDRES -MEXICO Y CUANDO LLEGO AL AVION RESULTA Q LAS FILAS NO SON , EL PERSONAL DE (TIERRA)
    NO RESOLVIO EL PROBLEMA LLEGANDO A LONDRES LO MISMO
    PONGO CODIGO DE RESERVACION SI ES Q LO VE LA GENTE DEVAEROMEXICO

    IGKUFZ. NUM DE VUELO 007
    TENGO EN MI MAIL LA CONFIRMACION AEROMEXICO PLUS CONFIRMADO
    SEGUN ELLOS NO SE PAGO

  24. Mario Rodas dijo:

    Bestbay y areomexico son un fraude compre un paquete con ellos y me hicieron fraude no pude viajar llegue me registré y cuando iba avodar no nos dejaron me regresaron a ventanilla y después me dijeron que avía perdido mi vuelo y me dijeron que ablara Ami agencia para que lo checaramos y pues no nos dieron ninguna respuesta y que tení que comprar un nuevo paquete y tampoco puede cancelar y perdí mi viaje y mi dinero

  25. Margarita Perez A dijo:

    Aeromexico…. Esta aerolínea me robo él dinero de un pasaje por 725 Dolores .. Compre un tike pues nunca se emitió el boleto .. Reclame me fueron un número de reclamo y nunca más fui contacta.. Aún espero .. Por ver otros comentario veo , ellos se han quedado con nuestro dinero no se ustedes pero yo no me pienso quedar así ., voy a contactar mi abogado y vamos haber k sucede…

  26. pedro lopez dijo:

    Buenas….. soy uno mas de los estafados por aereomexico ,,, me cancelaron mi vuelo hace 90 días ,,, me confirmaron un rembolso y hasta la fecha nada de que se comunican, son 4 boletos, como es eso posible, tuve que comprar 4 boletos mas para viajar, de verdad es increíble que una empresa de esa magnitud juegue con sus clientes.

  27. pedro lopez dijo:

    Soy uno mas de los estafados por aeromexico,,, como es posible que esta empresa cometa ese tipo de delitos, me cancelaron los pasajes me vi en la necesidad de comprar cuatro boletos mas y desde hace 90 días no me reintegran mi dinero. abusadores y lo peor es que todo es por internet no hay forma de ir hablar con alguien ,,,

  28. CONSUELO MEJIA dijo:

    Malas experiencias con aeromexico, no merecen la mayuscula, pero el colmo fue el jueves 21 de octubre 2016, mi vuelo salia a las 12.15, llegamos con mi esposo, que viajabamos juntos a las 11.50, la empleada, nada amable por cierto dije que el vuelo ya habia salido, no habia otro vuelo ese dia, sino hasta viernes, el precio que nos dieron era altisimo, mas penalidad, conseguimo en VOLARIS, y entonces nos dijeron, que como no volamos con ellos, perdiamos el boleto de regreso, somos guatemaltecos, vivimos en GUATEMALA, quisiera me dieran una solucion, pues eso no es justo, y permitanme decirles, que los empleados de mostrador, y otros, del aeropuerto del df, no son competentes, son abusivos, mal educados, espero me ayuden

  29. denia del cid dijo:

    los de aeromexico son unos ladrones estafadores que se quieren hacer con dinero de la pobre gente que tanto le cuesta trabajar para poder a viajar a ver a sus familiares vamos que yo los odio por lodrones muertos de hambre que roban a la claras se deben de tapar un poco la cara hijos de puta ojala algun dia se den en la madre `por verme echo sentir mal cuando me cancelaron mi billete asi que no esperen nada bueno en su puta vida odiosos perros y se pueden morir de mi parte y me gustaria sacarles hasta el ultimo centimo por hijos de puta con la gente

  30. Jannett Beltrán Montero dijo:

    Buenas tardes, mi nombre es Jannett Beltrán quiero expresar por este medio la inconformidad que tengo con Aeroméxico. El día de ayer, 24 de Diciembre, tenía programado viajar de la Ciudad de México a Veracruz en el vuelo AM 2084, el cual salía a las 6:35am. Llegué al aeropuerto a las 4:40am para realizar mi chek in había unas filas increíbles, cuando por fin logré llegar a las máquinas para realizarlo, capture los datos requeridos y me arrojó el formato de pase de abordar que decía que no era posible hacer el chek in y que solicitara ayuda, consulte el tema con una de la personas que asisten en esos casos y la respuesta fue que pasara directamente al mostrador y que ahí me imprimir el pase. Me formé para pasar al mostrador, también había una fila enorme, cuando llego con la señorita del mostrador, muy tranquilamente me dijo que el vuelo estaba cerrado y que lo sentía mucho. Le mostré el pase de abordar que me había arrojado la máquina y me dijo que entonces hubiera llegado 3 horas antes como si fuera vuelo internacional. Le pedí ayuda porque no se me hacía justo que no me permitieran abordar y lo que me respondió fue que era imposible hacer algo mi. Finalmente, perdí mi vuelo. Me comuniqué al teléfono de atención de Aeroméxico para exponer el caso y me dicen que por no haberme presentado (YO SI ME PRESENTÉ A TIEMPO) de manera automática se cancela el vuelo de regreso a la Ciudad de México y que si quiero me pueden dejar el boleto abierto pero me cobran una PENALIZACIÓN DE $7,000.00. De verdad es increíble el servicio que me están dando, es una injusticia, yo llegué a tiempo y no es mi responsabilidad que las máquinas para hacer check in no estén funcionando correctamente y que el mismo personal no apoye a los clientes en esos casos. Se deslindan de la responsabilidad y ya me indicaron que no es posible hacer algo por mi situación. Pésima atención de la aerolínea porque además me cancelaron de manera automática mi vuelo de regreso.

  31. Freddy tovilla Pérez dijo:

    Buenas tardes somos dos personas que tuvimos una mala experiencia con Aeroméxico todo inicio cuando compramos nuestro paquete de tour para Europa. Yo he viajado con otras aerolíneas menos Aeroméxico. Pero me dio gusto poder viajar con una aerolínea mexicana. Para mí era un orgullo. Mi vuelo estaba destinado para el día 17 de diciembre saliendo de la Ciudad de Tuxtla Gutiérrez a México D.F. Ahí empezó todo con una hr y media de retraso por lo cual me preocupe ya que mi vuelo de conexión estaba a las 10.30 de la noche. Llegamos a la Ciudad de México con 20 min para poder hacer la conexión, todo estaba en tiempo en las pantallas al llegar a la sala ya todo estaban formados para abordar; cuando en eso mandaron todos a sus lugares y una disculpa por la demora pero por cuestiones climatológicas se demoraría 30 min el abordaje. Y así estuvieron hasta que dieron la 1 am que fue cuando dijeron que el vuelo de México Londres AM7 no volaría hacia Londres por cuestiones climatológicas de neblina ! Estamos de acuerdo que cuando son cuestiones climatológicas se retrasan todos los vuelos o se cancelan todos los vuelos de todas las aerolíneas. Pero este no fue el caso por qué las demás aerolíneas que viajaban a Londres sin volaron. El personal de Aeroméxico no nos dio ninguna explicación no orientación nos dejaron a la deriva ahí en el aeropuerto. Lo único que dijeron por los altavoces es que nos comunicáramos al callcenter, el cual es una gran farsa para mantener a la gente perdiendo el tiempo ya que nunca contestaron sino hasta las 5.50 de la mañana del 18 de diciembre. A lo que yo solicité que me dieran el vuelo más próximo ya que yo tenía un tour pagado y tenía que estar ya en Londres. Ellos prepotentemente me dijeron sr. Fueron por cuestiones climatológicas no es nuestro problema y el único vuelo disponible es haya el 21 de diciembre. Yo les pedí de favor que me ayudaran y que esa cancelación no era problema mío sino de ellos como aerolínea y si no tenían en clase turista que me mandaran en clase premier pero yo debía llegar ( uno se pasa ahorrando un año para poder pagar estos viajes y Aeroméxico no me dio ningún tipo de compensación escudándose que eran cuestiones climatológicas gaste en hotel y comidas y transportes ) me tuvieron más de 30 min en el teléfono y me dejaron ahí sin contestar antes de dejarme colgado me dijeron que llamara a otro numero. Eso hice cuando dieron las 9 am y pedí favor que me mandaran a Europa lo más antes posible ellos me dijeron si el 19 a las 11.50 de la noche hay vuelo pero tiene que irse hasta París y de ahí tomar conexión con Londres y yo les contesté que para el 20 que yo llegara mi tour ya estaría en París a lo que ellos muy altisonantes me contestaron que ellos restituían el vuelo que yo compre si yo bajaba en París que es donde se encontraba mi tour ellos me penalizarían. Y les dije por favor ayúdeme me por qué no es mi error el que el 17 de diciembre yo no haya volado. Y ya estoy gastando en la Ciudad de México por qué ustedes me dicen que no es su problema y todavía voy a gastar para que después de Londres yo pague otro ticket a París. Me dijeron déjeme checo y me dijeron si está bien le respetaremos el vuelo hacia París, pero debe de tomarlo ya. Yo les dije Srita por favor mándenme el día de hoy 18 necesito llegar yo pague mi tour y lo estoy perdiendo a lo que me dijeron tómelo o déjelo. Tuve que aceptar. A las 11 am que abrieron la agencia de viajes ellos me dijeron que si había disponibilidad de viajar el día 18 llamaron a Aeroméxico y dijeron que me habían dando todas las opciones de vuelo. A los que es total y absolutamente MENTIRA por parte de AEROMÉXICO. No me quedo de otra que viajar hasta el día 19 a París. Perdiendo así parte de mi tour. Y sin importarles eso a Aeroméxico gaste aún más en hoteles y comidas en la Ciudad de México. Eso fue el comienzo de las anomalías y abusos por parte de Aeroméxico. Puesto que mi regreso fue también con ellos para el día 30 de diciembre de 2016 con el fin de poder llegar a mi hogar para el día 31 y pasar Año Nuevo con mi familia. El día 30 de diciembre nos dirigimos al aeropuerto Roma fco. El primer vuelo con sus socios de skyteam airfrance con salida a las 17.50 el cual tuvo un retraso de 1 hr el vuelo vino saliendo a las 19.10 pensando en mi conexión y rezando llegar a tiempo para mi conexión todo salió bien llegamos al aeropuerto de París cdg sin ningún problema en el atrrrizaje salimos del avión siendo las 21.15 min corriendo para pasar aduanas. Checando las pantallas y buscando el vuelo de París México veo que decía cancelado el único vuelo cancelado en la pantalla. A los que al pasar aduanas preguntamos dónde se encontraba Aeroméxico para hacer la reclamación y verificar el porque. No encontramos ninguna oficio a ni personal de Aeroméxico. Airfrance nos recibió y se comunicó con Aeroméxico para solucionar algo. La que nos atendió no entendía el porque de la cancelación y me decía que Aeroméxico les contesto que era problemas climatológicos (segunda vez con el mismo pretexto) y yo respondí Srita acabo de llegar de Roma a las 21.15 no es posible que las condiciones climatológicas no lo permitan si yo acabo de llegar, hay neblina pero yo acabo de aterrizar y es el único vuelo que canceló! Como es posible. A lo que ella me contestó de manera muy entre dientes que Aeroméxico no tiene pilotos competentes para poder volar en esas condiciones normales para la region europea. Y por eso cancelaban el vuelo. ( cuando se cancelan operaciones aéreas por mal clima ningún vuelo tiene permitido el aterrizaje ni el despegue!!!) como sea airfrance gestionó la noche de hotel a lo que agradecí mucho en ese momento dado que en la Ciudad de México Aeroméxico nos dijo que no nos pagaría nada por cuestiones climatológicas. Y con el boucher de hotel nos. Entregó el itinerario para el día 31 de diciembre a las 23.55 en el vuelo AM 8691 cuando el 30 de diciembre era el vuelo AM3 no quedo más opción que aceptar. Yo le pedí de favor que me metiera en un vuelo de airfrance puesto que son socios skyteam. Y me dijo que no era posible. Y que el vuelo que estaban dándonos era un vuelo extra xq el AM3 volaría el 31 de diciembre a las 22.30 como el vuelo que nos cancelaron. Al otro día al hacer check oír en el hotel a varios de nosotros nos dijeron que nuestra reservación estaba por dos noches a lo que contestamos ha de ser una confusión. Nos pidieron estar desde las 17.30 en el aeropuerto. Y sin explicaciones y poder hacer check in para pasar a salas nos decían que esperáramos. En las pantallas estaban ambos vuelos el AM3 y el AM 8691 en tiempo dentro de mi sentía una preocupación. Pero decía no pueden cancelar ambos vuelos. Cheque en la página de Aeroméxico en la opción rastrear vuelo y ahí empezó mi duda. Decía que el avión había salido de Madrid a las 6am para París y que había llegado a las 8 am pero el siguiente vuelo asignado decía a las 9.35 am a lo que no coincidía. Después de tanto esperar y ver el monitor el único vuelo cancelado era el mío AM 8691 lo que me molesto todos nos levantamos y reclamamos. Y ellos nos decían que no era su problema y que esperáramos. Ahí estuvimos en el aeropuerto cuando nos dijeron que por cuestiones climatológicas el avión no estaba en París estaba en la Ciudad de Madrid. ( yo había checado en rastrear vuelo y decía que el avión estaba en París desde las 8 am.) y nos decían que por cuestiones climatológicas a lo que todos contestamos que por qué solo el nuestro no volaría y el AM 3 si !!! Por qué??? No es cierto que fuera por cuestiones climatológicas es una gran mentira. El vuelo AM3 si voló a las 22.30. Y nosotros nos tenían ahí en el aeropuerto esperando por una solución y con la esperanza que nos hicieran subir al avión en ese momento. Lo que nunca sucedió pero si nos tuvieron hrs hasta que nos dieron hotel y nos dijeron su vuelo está previsto para mañana a las 9.30 am vengan a las 5 am para que les demos indicaciones y les de tiempo ( tal como lo decía en rastrear vuelo saldría ese avión el 1enero a las 9.30) y nos mantuvieron ahí bajo mentiras!!!! Solo nos dieron hotel la cenas y desayunos corrieron por nuestra cuenta. Al día siguiente llegamos al aeropuerto finalmente pudimos hacer check in el detalle es que nunca nos entregaron las maletas que por resguardo del aeropuerto y por lo que yo pregunte al momento de hacer check in donde estaban mis maletas y ellos me respondieron si llegaran no se preocupe y les conteste si me preocupa y x eso quiero verlas. En fin que no me permitieron verlas y me dijeron ya escáneamos los códigos les llegara. Los vuelos de Aeroméxico creo que nunca están en retraso puesto que a pesar del retraso siempre aparecen que están en tiempo. !!!! Venimos abordando a las 10.30 y saliendo de París finalmente a las 11.15. Al llegar a México fue una alegría. Pero al bajar e ir por nuestras maletas nunca llegaron !!! Ya 3 días en París sin maletas y que no llegaran mis maletas a México me molesto mucho. Me dirigí con el personal de maletas que no llegaron y les pregunte sobre mis maletas y ellos contestaron saber no tenemos idea de donde estén ni cuando vengan en 5-10 días les llega su maleta. Yo les exprese todo. Y ellos me contestaron yo sé que Aeroméxico está mal pero que quiere que hagamos. Somos empleados y de acá comemos. Tienen razón el problema es que Aeroméxico es una vergüenza a nivel mundial. Este tipo de situaciones no son dignas. Son muchos daños los que provoca. Perdí la cena de Año Nuevo con mi familia. Perdí mi tour en Londres que tanto dinero me costó. Perdí dinero de gastos en la Ciudad de México por qué ellos me contestaron que por cuestiones climatológicas no dan hotel ni comidas. Y en la Ciudad de París si me dieron hotel !!!! Como es eso? Es pura mentira que fuera cuestiones climatológicas. Y para terminar mis malestas que al día de hoy solo he recibido una. La cual vino violada el cierre maltratado. Y sin el plástico de seguridad (embalaje) y con el descaro que abrieron la otra maleta para asegurarse de que sea la que me falta. Quiero ver la manera de llegar a alguna conciliación por los daños y gastos que sufrí.

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *